Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Queremos que estés contento con tu luz Kuvelto. Si algo sale mal, lo solucionamos. Esta política se aplica a los pedidos entregados en España.
Derecho de desistimiento: 14 días
Puedes desistir de tu compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido. Para hacerlo, envíanos un email a support@kuvelto.com con tu número de pedido y tu decisión de desistir. Si quieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Tienes que devolvernos los productos sin demora y, como muy tarde, 14 días después de comunicarnos que desistes. Te indicaremos la dirección de devolución por email. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Los productos deben devolverse en buen estado, con su embalaje y todos sus accesorios (soporte y cable USB); solo responderás de la pérdida de valor causada por un uso distinto del necesario para comprobar su funcionamiento.
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos o a que nos envíes una prueba de su envío antes de hacer el reembolso. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste.
Productos dañados, defectuosos, equivocados o que faltan
Si tu pedido llega dañado, la luz no funciona o no carga, recibes un artículo equivocado o falta algo, escríbenos a support@kuvelto.com con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema. Te enviamos un reemplazo gratis o te devolvemos el dinero de los productos afectados, lo que prefieras. No hace falta que nos devuelvas nada.
Además, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley española para los productos que no son conformes con el contrato.
Pedidos perdidos
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 15 días, o tu pedido no ha llegado 30 días después de enviarse, escríbenos y te lo volvemos a enviar o te devolvemos el dinero completo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a support@kuvelto.com con tu número de pedido. Si ya se ha enviado, puedes ejercer el derecho de desistimiento explicado arriba.
Cuándo llega el reembolso
Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original. Tu banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrar el dinero en tu cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: Esteve Arbues (nombre comercial Kuvelto), Carrer de la Tordera 12, 08740 Sant Andreu de la Barca (Barcelona), España, support@kuvelto.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel): ______
Fecha: ______
Dudas
Escríbenos a support@kuvelto.com. Respondemos en 1–2 días hábiles.